O prazo máximo para troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria nas compras não presenciais. É importante ressaltar que a mercadoria deverá retornar com a embalagem original intacta, com lacres e etiquetas preservados, sem ter sido violada ou danificada.
Em nenhuma circunstância será aceito o retorno de um produto que tenha sido usado ou instalado. Portanto, é fundamental que o consumidor siga essa orientação ao solicitar uma troca ou devolução.
O custo de retorno da mercadoria a ser devolvida ou trocada fica por conta do consumidor. Para iniciar o processo, é necessário que o consumidor entre em contato com a Auto Peças Dalmoro e receba uma autorização para a devolução ou troca. Essa autorização deve ser anexada à Nota Fiscal que será utilizada no retorno. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Ao receber a mercadoria enviada para troca, devolução ou arrependimento, a Auto Peças Dalmoro realizará uma análise das condições da embalagem e do produto. Se estiverem de acordo com as condições descritas acima, serão tomadas as medidas para a devolução dos valores pagos ou o envio de outra mercadoria, de acordo com o caso. As políticas de devolução ou estorno de valores pagos estão descritas na sequência desta descrição.
Solicitação de garantia em caso de defeito do produto
Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria, ela está sujeita às políticas de garantia dos fabricantes. Os períodos de cobertura das garantias contra defeitos de fabricação variam conforme cada fabricante e estão descritos na descrição detalhada do produto.
Para solicitar a garantia, é necessário que o consumidor entre em contato com a Auto Peças Dalmoro e receba uma Autorização para a Remessa para Garantia. Essa autorização deve ser anexada à Nota Fiscal que será utilizada no retorno. O consumidor também deve relatar detalhadamente o defeito apresentado e ter em mãos os dados relativos à compra, como o número da Nota Fiscal e outros documentos. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
A devolução de valores ou o envio de outra peça em substituição somente será efetuado após a análise da mercadoria e a confirmação de que o problema é decorrente de um defeito de fabricação. Após o recebimento da mercadoria, a Auto Peças Dalmoro realizará uma avaliação do defeito apresentado. Se for possível confirmar o defeito de fabricação, a devolução dos valores ou a troca do produto poderão ser realizadas imediatamente.
Caso seja necessário uma avaliação mais aprofundada do defeito, o produto será enviado ao fabricante para análise. Nesse caso, o prazo de resposta estará sujeito ao tempo de envio e avaliação por parte do fornecedor.
Após a avaliação do fabricante, este informará seu parecer favorável ou não à garantia, justificando em caso de considerar improcedente. Se a garantia for considerada improcedente, não serão efetuadas trocas ou devolvidos valores referentes à mercadoria adquirida ou referente ao transporte.
Na Auto Peças Dalmoro, estamos comprometidos em garantir a satisfação do cliente e seguir todas as normas e diretrizes para trocas, devoluções e garantias. Estamos à disposição para fornecer suporte e orientações adicionais necessárias para garantir uma experiência tranquila e satisfatória em todas as suas transações conosco.
